Page 33 - TCE AM - Gestão Mario de Mello

CAPÍTULO 1 A primeira onda
Protocolo digital
Com atendimento externo suspenso, o TCE-
AM instituiu o protocolo digital com envio de
documentos, via e-mail protocolodigital@tce.
am.gov.br. Na mesma época, os prazos processuais
foram suspensos e a entrega das prestações de
contas anual chegou a ser prorrogada.
As comunicações processuais passaram a ser
eletrônicas – via e-mail – a partir de alterações no
sistema E-contas.
Por meio do Jarvis, servidores do TCE-AM, jurisdicionados e a sociedade poderam acompanhar em tempo real
andamento dos processos no aplicativo de mensagens
Atendimento virtual para
servidores e gestores
Para facilitar o contato dos gestores públicos
do Amazonas e tirar dúvidas quanto ao envio de
documentações ou outros serviços do TCE-AM, o
presidente do TCE-AM, Mario de Mello, disponibilizou
à sociedade um robô para atendimento virtual, por
meio do WhatsApp 98463-8467.
Batizado como Jarvis e desenvolvido pela
Secretaria de Tecnologia da Informação (Setin), o
robô faz o atendimento baseado em inteligência
artificial com menus interativos.
Inicialmente, o Jarvis foi pensado para atender
os servidores do TCE que estão trabalhando em
home office, mas, por conta da demanda externa, os
serviços do robô foram ampliados para tirar dúvidas
dos jurisdicionados – levando em consideração que
os gestores precisam enviar a prestação de contas
anuais e mensais, por meio dos sistemas eletrônicos
do TCE – ou de representantes da sociedade civil.
A Setin, por determinação da presidência, montou
uma força-tarefa para que os servidores, estagiários
e demais colaboradores não deixassem de exercer
suas atividades, por meio da internet, por meio dos
sistemas Spede, SEI e julgamento eletrônico.
Embora os prazos processuais tenham sido
suspensos, os despachos e demais peças do
processuais, como relatórios, continuam sendo
feitos assim como os processos administrativos, por
exemplo, que continuam em tramitação.
O Jarvis disponibiliza ao usuário do WhatsApp
atendimento por chats, ferramentas para acesso
remoto, entre outros serviços.
Mario Manoel Coelho de Mello 33