Page 170 - Biênio 2018-2019

GRANDES RESULTADOS - TCE

Ouvidoria da Corte de Contas

cada vez mais próxima do cidadão

Nos últimos dois anos, a Ouvidoria do Tribunal de Contas cumpriu com maestria a Prova desse cenário é o volume de manifestações recebidas, que ultrapassou 820 neste período, Ainda durante o simpósio, a Ouvidoria discutiu a implantação dos projetos “Aluno-ouvidor” e o
missão de aproximar o cidadão da Corte de Contas. com um salto quantitativo nas demandas recebidas eletronicamente. Das mais de 820 “Pequeno ouvidor”, em parceria com a Secretaria Municipal de Educação (Semed), com o
manifestações, 302 foram encaminhadas pelo site da Ouvidoria (ouvidoria.tce.am.gov.br); 277 objetivo de dar voz aos estudantes, para que eles possam medir sua satisfação com o ensino e
A aproximação com a sociedade foi um compromisso assumido pela presidente do foram enviadas por e-mail (ouvidoria@tce.am.gov.br) e 208 manifestações foram recebidas, via estrutura oferecidos.
TCE-AM, conselheira Yara Lins dos Santos, ainda na solenidade de posse, em WhatsApp (8815 1000), disponibilizado à população.
dezembro de 2017, e pelo ouvidor-geral da Corte de Contas, conselheiro Érico
Desterro, que não mediu esforços para que o cidadão se sentisse cada vez mais “O mundo mudou sobretudo na comunicação entre a sociedade e a administração pública e
próximo do tribunal. temos que nos adaptar a isto. A adaptação foi realizada no Portal da Ouvidoria, na celeridade
dada as demandas encaminhadas por e-mail e na institucionalização de um número de
“A Ouvidoria da Corte de Contas é o nosso canal direto com o cidadão e uma das WhatsApp para que o cidadão, com um smartphone, tenha contato com o tribunal. A Ouvidoria
premissas da minha gestão foi aprimorar este contato com a sociedade, para tornar o do TCE passou a utilizar a tecnologia a favor da fiscalização das contas públicas”, disse o
tribunal ainda mais transparente”, afirmou a presidente do TCE-AM, conselheira Yara ouvidor-geral do tribunal, conselheiro Érico Desterro.
Lins dos Santos.
De acordo com a Lei nº 13.460/2017, a Ouvidoria tem 30 dias para responder as
demandas recebidas. Mas, em atenção à celeridade, a Ouvidoria da Corte de Contas
respondeu às demandas em um prazo médio de 8 dias.

Vencendo as distâncias
Para driblar as distâncias geográficas do Amazonas, a Ouvidoria do TCE-AM foi até
onde a população está com o projeto Rodas de Cidadania.

Um avanço na gestão das demandas e manifestações populares, o Rodas de
Cidadania tem como objetivo levar a Ouvidoria do TCE-AM para os municípios do
interior do Estado com a realização de audiências públicas, para ouvir as demandas
da comunidade. Pesquisa de satisfação
Mais do que receber denúncias, a Ouvidoria do TCE-AM tem se aproximado da população e
O projeto foi realizado em Parintins, Benjamin Constant, Itacoatiara, Manacapuru, quer saber o que a sociedade tem a dizer a respeito dos serviços prestados pelo tribunal.
Careiro, Presidente Figueiredo, Itacoatiara, Tabatinga, Novo Airão e Tefé.
Pensando em uma maneira fácil e ágil de realizar uma pesquisa de satisfação do usuário, a
Formando ouvidores Ouvidoria instalou quatro totens que estão localizados nas entradas da Corte de Contas, para
Em uma iniciativa inédita, a Ouvidoria do TCE-AM capacitou e certificou 202 ouvidores que a população diga a opinião a respeito dos serviços prestados pelo tribunal.
no Amazonas. A capacitação foi realizada durante o 3º Simpósio Nacional de
Ouvidorias em parceria com a Escola de Contas Públicas (ECP) do Tribunal e a Rede de A avaliação dos serviços pode ser feita eletronicamente, em média, em até 30 segundos. Os
Ouvidorias do Amazonas. A certificação é válida por cinco anos e a atuação será dados são enviados automaticamente para o e-mail da Ouvidoria e inclusos do Sistema
acompanhada pela Ouvidoria do Tribunal. Eletrônico de Informações (SEI).

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